Vrácení zboží a reklamace

Proč nám můžete věřit? 🤝

Možná jste na srovnávačích zahlédli, že některé negativní recenze časem mizí. Má to prostý důvod – náš zákaznický servis. Často se stává, že zákazník v prvním rozhořčení nad poškozenou zásilkou napíše ostrou recenzi. Jakmile se s ním ale spojíme a situaci vyřešíme (výměnou, slevou či náhradním dílem), zákazník vidí, že jsme ho nenechali ve štychu, a své hodnocení často sám smaže nebo upraví.

Prosíme vás: Než se rozhodnete pro veřejné hodnocení, dejte nám šanci chybu napravit skrze formuláře níže. Naším cílem není mazat kritiku, ale měnit nespokojené zákazníky ve spokojené. Jsme v tom s vámi!

🛍️ Chci vrátit zboží

Nemáte z dodaného zboží radost a chcete jej do 14 dnů vrátit?

Vyplňte formulář: Vyplňte prosím elektronický formulář – Vrátit objednávku.
Příprava balíku: Vracené zboží bez známek užívání řádně zabalte do původní krabice.
UPOZORNĚNÍ: V případě, že je produkt poškozený, zaměněný nebo nekompletní, prosíme o nahlášení této skutečnosti a přiložení fotodokumentace.

Jaké máte možnosti dopravy zpět k nám? Při vrácení zboží máte dvě možnosti – buď si dopravu zajistíte zcela sami (vlastní cestou), nebo využijete asistované vrácení přes náš formulář Retino, kde se ceny za jeden běžný balík pohybují takto:

Vrácení přes podací místo (120 Kč až 150 Kč): V Retinu si vygenerujete štítek, vytisknete ho, nalepíte na balík a odnesete na nejbližší podací místo (např. PPL ParcelShop, DPD Pickup nebo Balíkovna).
Vrácení svozem (150 Kč až 180 Kč): Kurýr přijede v domluvený den přímo na Vaši adresu, balík si vyzvedne a sám na něj nalepí štítek. Vy nemusíte nic tisknout.

V případě vlastní dopravy: Pokud vracíte zásilku jinou přepravní společností svépomocí, adresa pro zaslání je:

HOME-DEKOR.cz, Dobšická 3579/15, 669 02 Znojmo, podpora@home-dekor.cz, tel. č. +420 601 391 134 (kontakt pouze pro kurýry). Osobní předání není možné.

⚠️ Důležité upozornění pro nadrozměrné zásilky:

Výše uvedené ceny a služby přes Retino platí pouze pro klasické balíky (přibližně do 20–30 kg, u kterých součet všech tří stran nepřesáhne limit běžného kurýra). Pokud vracíte velké zboží (například zahradní nábytek, postele, velké treláže apod.), balík se musí poslat jako nadrozměrný nebo na paletě. V takovém případě je nutné zvolit dopravu vlastní a odeslat zboží na naše depo přes libovolného paletového dopravce na Vaše náklady.

📦 Informace k počtu balíků v Retinu:

Jeden případ = jeden balík. V rámci jednoho založeného případu v Retinu lze vygenerovat štítek nebo objednat svoz vždy pouze pro 1 balík. Pokud potřebujete vrátit více věcí, které jsou zabalené ve více samostatných krabicích, je nutné v Retinu založit pro každou krabici nový případ zvlášť (co balík, to samostatný případ). Pokud byste se pokusili podat více krabic pod jedním štítkem, dopravce by přijal pouze jednu a ostatní by Vám zůstaly doma.

Vrácení peněz: Jakmile se balíček vrátí k nám, zkontrolujeme jej a pošleme peníze zpět na účet do 14 pracovních dnů.

Více zde: [Obchodní podmínky | VI. Odstoupení od smlouvy]

🛠️ Chci reklamovat zboží

Obdrželi jste nesprávný, poškozený produkt, nebo jste během záruční doby narazili na problémy?

Vyplňte formulář: Vyplňte prosím elektronický formulář – Reklamovat objednávku.
Možnosti řešení: Po posouzení konkrétního případu nabídneme jedno z následujících řešení:
- Škoda opravňující ke slevě.
- Výměna za nový produkt nebo výměna poškozených dílů.
- Škoda opravňující k refundaci (vrácení peněz).
Zpětná doprava (na naše náklady): Pokud bude vyžadováno vrácení reklamovaného zboží zpět k nám, obdržíte od nás e-mail s přesnými pokyny a zpětným štítkem pro bezplatné odeslání. Dopravu v tomto případě kompletně hradíme my.

Více zde: [Obchodní podmínky | VII. Práva z vadného plnění]

Díky službě Retino budete mít proces vrácení či reklamace pod kontrolou od začátku až do konce. Věříme, že Vás mile překvapí, jak jednoduše a rychle to společně vyřešíme.