Vrácení zboží a reklamace

Proč nám můžete věřit? 🤝

Možná jste na srovnávačích zahlédli, že některé negativní recenze časem mizí. Má to prostý důvod – náš zákaznický servis. Často se stává, že zákazník v prvním rozhořčení nad poškozenou zásilkou napíše ostrou recenzi. Jakmile se s ním ale spojíme a situaci vyřešíme (výměnou, slevou či náhradním dílem), zákazník vidí, že jsme ho nenechali ve štychu, a své hodnocení často sám smaže nebo upraví.

Prosíme vás: Než se rozhodnete pro veřejné hodnocení, dejte nám šanci chybu napravit skrze formuláře níže. Naším cílem není mazat kritiku, ale měnit nespokojené zákazníky ve spokojené. Jsme v tom s vámi!

Chci vrátit zboží

Nemáte z dodaného zboží radost a chcete jej do 14 dnů vrátit?

Vyplňte prosím elektronický formulář – Vrátit objednávku.
Vracené zboží bez známek užívání poté řádně zabalte do původní krabice.
UPOZORNĚNÍ: V případě, že je produkt poškozený, zaměněný nebo nekompletní, prosíme o nahlášení této skutečnosti a přiložení fotodokumentace.
V případě, že si zvolíte dopravu u Retina, vyčkejte na vyzvednutí ve stanoveném termínu.
V případě, že vracíte zásilku jinou přepravní společností, adresa pro zaslání je: HOME-DEKOR.cz, Dobšická 3579/15, 669 02 Znojmo, podpora@home-dekor.cz, tel. č. +420 601 391 134 (kontakt pouze pro kurýry). Osobní předání není možné.
Jakmile se balíček vrátí k nám, zkontrolujeme jej a pošleme peníze zpět na účet do 14 pracovních dnů.

Více zde: [Obchodní podmínky | VI. Odstoupení od smlouvy]

Chci reklamovat zboží

Obdrželi jste nesprávný, poškozený produkt, nebo jste během záruční doby narazili na problémy?

Vyplňte prosím elektronický formulář – Reklamovat objednávku.
Po posouzení konkrétního případu nabídneme jedno z následujících řešení:
- Škoda opravňující ke slevě.
- Výměna za nový produkt nebo výměna poškozených dílů.
- Škoda opravňující k refundaci (vrácení peněz).
Pokud bude vyžadováno vrácení reklamovaného zboží, obdržíte od nás e-mail s pokyny a štítkem pro vrácení.

Více zde: [Obchodní podmínky | VII. Práva z vadného plnění]

Díky službě Retino budete mít proces vrácení či reklamace pod kontrolou od začátku až do konce. Věříme, že Vás mile překvapí, jak jednoduše a rychle to společně vyřešíme.